「動画を見た」で終わらせない。介護技術を確認するチェックシートができるまで。
これまで、このブログでは「動画でOJT介護」の制作側から見た、いろいろな話をしてきました。
私はもともと介護の仕事をしていたわけではなく、介護の知識もほとんどありませんでした。「動画でOJT介護」の制作に携わることになり、内容をきちんと理解するために、テキストや教本を読みながら介護について一から勉強していきました。
その中で、介護技術を学ぶ動画コンテンツを作り、視聴後に学んだ内容を確認できる理解度テストも作りました。
さらに、前回の記事で紹介したように、動画で学んだ内容を手元で確認できる「アンチョコテキスト」も作っています。
動画を見て、テストで理解度を確認して、分からないところはテキストで見返す。
ここまで揃っていれば、かなり勉強しやすいのではないでしょうか。
制作側としては、そんなふうに考えていましたが、あるときふと気づきました。
「……でも、見たところで、本当に現場で使える知識になっているのかな？」
「見たからOK」になってしまわないか？
これは、私自身が学習する側だったらどうするだろう、と考えてみると分かりやすい話でした。
動画を見れば、「勉強した」という気持ちにはなります。
理解度テストを受けて、ある程度正解できれば、「ちゃんと分かった」と思います。アンチョコテキストがあれば、分からないところを後から確認することもできます。
でも、それと「実際にできる」は、また別の話です。
学習する側からすれば、日々の業務もありますし、その中で時間を作って研修動画を見るだけでも、なかなか大変です。ましてや、介護の仕事では覚えることも多く、動画を一本見たからといって、その内容をすべて覚えて現場で実践するというのは簡単ではありません。そのため、「とりあえず動画は見ました」となってしまうのも、ある意味では仕方のないことなのかもしれません。
しかも、学んだ＝そのまま評価につながるわけでもありませんし、更に、介護の現場には「先輩から教わる」というOJTならではの部分もあることです。動画で「こういう方法です」と学んでも、実際の現場では、先輩職員から別のやり方を教えられることもあります。
「動画ではこうだったけど、うちではこうやるからね」となれば、新人職員としては、どちらを覚えればいいのか分からなくなってしまうこともあるでしょう。
管理者側も「できているか」は分かりにくい
では、管理者や教育担当者はどうでしょうか。
「動画でOJT介護」では、職員がどのコンテンツを視聴したのか、学習履歴を確認することができます。理解度テストの結果などを確認することもできます。
でも、それだけでは「実際の現場で介護技術を適切に行えているか」までは分かりません。
動画を見た。テストにも合格した。でも、実際に利用者様を介助するときに、きちんとできているのか。
これは、画面上の学習履歴だけでは判断しにくい部分です。
だからといって、管理者や先輩職員が一つひとつの動作を見て、「ここができていない」「ここは違う」と指摘するのも、簡単なことではありません。
指摘する側も、「新人だからできていないところを探そう」と思っているわけではありません。できるようになってもらうために伝えているのですが、言い方によっては、どうしても「ダメ出し」のように受け取られてしまうことがあります。
これでは、教える側も新人職員も、お互いにモヤモヤしてしまいます。
そこで生まれた「チェックシート（技術確認）」
こうしたことを考えて生まれたのが、「チェックシート（技術確認）」です。
「動画でOJT介護」では、それぞれの動画を視聴すると、技術確認用のチェックシートをExcel形式でダウンロードできます。
このチェックシートでは、介護技術をただ「できた・できない」で判断するのではなく、主に次の3つの視点から確認します。
1．ご利用者様の心身の確認ができているか
2．介助者の動作は適切か
3．環境への配慮がなされているか
それぞれのチェック項目について、A・B・C・Dの4段階で評価していきます。
そして、その評価を数値に置き換え、100点満点で総合評価点を自動計算できるようにしています。
ここで大切なのは、「100点を取ること」そのものではありません。
今、自分はどこまでできているのか。どこは問題なくできていて、どこをもう少し練習したほうがいいのか。それを、できるだけ客観的に確認できるようにすることが目的です。
「できていない」と言うためではなく、教えやすくするために
このチェックシートは、管理者や先輩職員が新人職員の技術習得度を確認するためだけのものではありません。新人職員自身がセルフチェックをするときにも利用できます。
実際に、チェックシートをもとにフィードバックがしやすくなったという声もいただいています。
これは、制作側としてもなるほどと思いました。
新人職員に対して、「ここができていないよ」と伝えるのは、先輩職員にとっても決して簡単なことではないと思います。
相手が一生懸命やっていることが分かっていれば、なおさらです。
でも、「このチェック項目では、ここを確認しましょう」と共通の指標があれば、個人の感覚だけで指摘する必要がなくなります。
「あなたのやり方が悪い」ではなく、「この項目について、もう一度確認してみましょう」と話ができます。
これだけでも、フィードバックする側の心理的な負担はかなり違うのではないでしょうか。
新人職員側にとっても、指標があると安心できる
そして、これは新人職員側にとっても同じです。
何の基準もなく、いきなり「それ、違うよ」と言われたら、ちょっとイラッとしてしまうと思うんです。
ましてや、「A先輩にはそう教わったのに……」ということだったら、なおさらです。
これは私自身、以前このブログでも少し書いたことがありますが、教習所に通っていた頃のことを思い出します。
（ある教官から教わった通りにやったら、別の教官から「なんでそんなやり方をするの！」と怒られたことがありました。いやいや、こっちは言われた通りにやったんですけど……。）
教える人によって言うことが違うと、教わる側としては「じゃあ、何が正解なの？」となりますよね。介護の現場でも、これに近いことが起きてしまう可能性はあると思います。
だからこそ、共通のチェック項目があることに意味があります。
新人職員が「A先輩にそう教わったのですが……」と言えば、先輩職員も「そうだったんだね。じゃあ、このチェック項目ではこうなっているから、一緒に確認してみよう」と言える。
「誰が正しい・誰が間違っている」という話ではなく、共通の基準を見ながら確認できるわけです。教える側も、教わる側も、少し気が楽になるのではないでしょうか。
「動画でOJT介護」は、動画だけではありません
ここまで「動画でOJT介護」の制作側として、動画コンテンツ、理解度テスト、アンチョコテキスト、そして今回紹介したチェックシート（技術確認）についてお話ししてきました。
制作を始めた頃の私は、「分かりやすい動画を作ること」が一番大切なのだと思っていました。もちろん、それは今でも大切です。
ただ、実際に制作を続けていくと、「見てもらう」だけではなく、「理解してもらう」「覚えてもらう」「実際にできるようになってもらう」まで考える必要があるのだと分かってきました。
そして、そのためには動画だけではなく、テキストや理解度テスト、現場での技術確認、そして先輩職員からのフィードバックも必要になります。
「動画でOJT介護」は、動画コンテンツだけを提供するサービスではありません。
各法人様が抱えている新人教育や介護研修の課題に合わせて、どのように活用すればよいかをご提案することも可能です。
「動画研修を導入したけれど、見せっぱなしになっている」
「新人職員の介護技術をどう確認したらいいか分からない」
「先輩職員の教育負担を減らしたい」
そのようなお悩みがありましたら、ぜひ一度ご相談ください。
動画を「見た」で終わらせず、学んだことを現場で活かせるところまで。私たちは、介護に関わる皆様の学び方、教え方を、これからも制作側から考えていきたいと思っています。
